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书接上回，昨天我们已经公布从服务内容维度横向对比的结果，奥迪服务承诺从这一维度的PK中胜出。

今天，我们将从服务网点对三大豪华品牌进行更进一步的横向对比。

服务承诺

落地服务网点对比

服务网点的数量和覆盖维度，是服务能力的具体体现。我们关注的是三个品牌服务承诺落地实施网点数量。我们先来看看奥迪。一汽奥迪特许经销商全国共超过600家，奥迪服务承诺已经全网覆盖。除极个别因为特殊因素不能全部开展之外，其它经销商全部可以提供四项承诺的服务，在覆盖维度方面做到了充分覆盖。如果经销商没有特殊报备，同时没有践行四项承诺，只要用户投诉，经销商就会受到处罚。奔驰《服务公约》在全国各授权经销商门店进行公示，同样全网覆盖，奔驰全国授权经销商目前超过800家，在网点数量和网点覆盖范围方面，充分体现了奔驰的实力与诚意。宝马目前的授权经销商超过600家，宝马“58分钟机油保养超时免单承诺”，全面覆盖宝马全国几百家授权经销商，而且提出了“超时免单”的具体承诺。不过，在另一个难度系数更高的服务承诺—“卓越钣喷八项服务承诺”方面，因为对于设备、技术和人力资源要求更高，目前并未充分普及和覆盖。根据宝马官网数据查询，截至2023年4月，宝马卓越钣喷认证店全国只有30家，仅仅涉及北京、天津、郑州、合肥、成都等部分主要城市，全国大部分地区并未覆盖，即便广州、上海等一线城市目前依然空白，确然是一个令人遗憾的现状。综合评价三家豪华品牌服务承诺网络覆盖情况，奔驰实力雄厚，表现出色，服务网点充分覆盖了服务承诺。宝马的表现则差强人意，尤其是“卓越钣喷八项服务承诺”覆盖面过于狭窄，实际落地效果并不理想。奥迪的服务承诺覆盖了全国授权经销售。不过对于奔驰来说，如果仅仅是看服务承诺的内容，似乎放在哪个品牌都可以，更像是全行业的服务公约。具体到每一家奔驰授权经销商是不是都能做到？大家到投诉网站上查一查就知道了。放之四海而皆准的“万金油”式的承诺，等于没有承诺。

金扳手观点

既然是针对所有用户的服务承诺，那么就应该在全国的授权经销商落地实施。如果承诺了，但是只有部分服务网点能实现，多少有点名不副实之嫌。如果不能在所有服务网点实施，那么就说明有些服务网点的服务能力不够，需要提升，要在全部服务网点都达到了之后再做出服务承诺。服务需要落地，服务承诺需要真诚，有诺必践。

明天同一时间，我们将为大家带来服务对象的测评结果，并揭晓最终结果，敬请期待。

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